Preguntas Frecuentes
Aquí te compartimos y resolveremos las consultas más frecuentes que tienen nuestras MissTop girls sobre nuestros servicios para que elijas tus favoritas segura e informada:
I. Preguntas de Envío Resueltas
1. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío para los distritos de Lima Metropolitana es de s/9.90*. Si deseas el envío para Provincia, el costo de envío varía según la ubicación del destino. Lo anterior será indicado cuando agregues el lugar de envío en la pantalla de pagar pedido.
¿Necesitas ayuda? Envíanos un mensaje indicando el nombre del distrito, provincia, departamento a nuestro Whatsapp(017720422), IG o FB; nuestras asesoras te indicarán la información.
2. ¿Realizan envíos a todo el Perú?
Si, nuestros envíos se realizan a domicilio u oficinas de Olva o Shalom en todo Lima y Provincias.
3. ¿Cuál es el horario de Entrega?
El horario de reparto en Lima Metropolitana y Provincia Constitucional del Callao es de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m., y los días Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Las entregas se realizan durante el transcurso del día. Si el envío es para provincia, el horario depende de la agencia de recepción elegida.
4. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega a domicilio u oficinas de couriers aliados en Lima Metropolitana es dentro de 5 días hábiles. Para Provincias también es dentro de 5 días hábiles* si la recepción del pedido se realiza en la agencia del courier. El tiempo indicado no es aplicable para productos "PRE-ORDER"
**El tiempo podría ser superior si el destino se encuentra alejado de la ciudad principal o si es para entrega a domicilio en Provincia.
5. ¿Cómo puedo realizar seguimiento a mi pedido?
Para saber el estado de tu pedido lo podrás visualizar por medio tu número de Tracking que te brindaremos cuando nos lo adjunte nuestro proveedor de logística para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido en línea a través de su página web. Te proporcionaremos todos los datos para que tú lo verifiques en Línea.
II. Preguntas de Entrega Resueltas
1. ¿Tengo que recibir personalmente mi pedido?
Si el envío es directamente a tu domicilio, tienes dos opciones para que se proceda con la entrega: la 1ra consiste en que tu misma lo recepciones presentando tu dni físico y la 2da por medio de un familiar o persona encargada autorizada por ti para que lo pueda recepcionar, en ese caso tendrá que presentar el dni físico y firmar el parte que válida la entrega del paquete.
*En caso la entrega sea en la agencia de envíos de nuestros aliados logísticos, es obligatorio que el titular recepcione el producto.
2. En caso no me encuentre en mi domicilio, ¿alguien lo puede recepcionar?
Si, por medio de un familiar o persona encargada autorizada por ti para que lo pueda recepcionar, en ese caso tendrán que mostrar su dni y firmar el parte que válida la entrega del paquete.
3. Tuve un percance y no pude recibir el pedido, ¿Volverán a realizar la entrega?
Si los operadores no pudieron realizar la entrega por no encontrarte en tu domicilio, tienes solo una segunda oportunidad para que te puedan entregar el pedido al siguiente día hábil, si nuevamente la empresa verifica la ausencia del titular, familiar o persona encargada para recepcionar el paquete, el pedido será retornado a la oficina de origen.
*Consultar por el procedimiento para solicitar una tercera visita. Los costos por una tercera visita serán asumidos por el cliente y la fecha de entrega será reprogramada.
4. La entrega de mi pedido es en la oficina de un Courier, ¿Cómo lo puedo solicitar en la agencia?
Para la recepción de tu pedido en la oficina de un courier* ya sea en Lima o Provincias, se requiere que se presente el dni físico e indicar el número de tracking y seguridad, con esta información señalada correctamente se procederá con la entrega de tu pedido.
*Nuestros envíos se realizan por medio de OLVA y SHALOM.
5. Me equivoqué en la información de mi dirección, ¿Cómo podría corregirlo?
Si los datos de envío que nos proporcionaste son errados, ya sea por la numeración, nombre de calle u otra equivocación, solo podrás solicitarlo el mismo día que se realizó la compra en horario laboral o hasta el siguiente día hábil antes del mediodía. Después del horario indicado cuando el pedido ya se encuentre despachado en la agencia no se podrá modificar y será responsabilidad del cliente quien asumirá los costos, retrasos en la entrega y gestión de su pedido.
III. Preguntas de Cambio Resueltas
1. Si la talla no me queda, ¿Puedo solicitar el cambio?
Si, tienes la opción del cambio de talla o modelo dentro de los primeros 10 días hábiles contabilizados desde que sea recepcionado. El calzado debe encontrarse tal como se envió sin señales de uso y sin daños externos que perjudiquen su estado. Los cargos por traslado de producto son asumidos por el cliente*.
*Los cargos por gastos de envío y retorno a domicilio son asumidos por el cliente. Solo en punto de entrega establecido por la marca no tiene costo (aplicable solo para Lima Metropolitana).
2. ¿Cuál es el tiempo máximo para solicitar el cambio de talla?
Dentro de los primeros 10 días hábiles contabilizados desde que lo recepciones en tu domicilio u oficinas de courier en Lima y Provincias.
3. ¿Cómo solicito el cambio de talla?
Lo puedes solicitar a través de nuestro whatsapp(017720422), IG(misstopoficial), FB(misstop) o también por nuestro correo de atención al cliente atencioncliente@misstop.com.pe indicando como tema “Solicitud de cambio de talla”. Tu solicitud será atendida dentro de 48 horas, asimismo nuestras asesoras te brindarán la información sobre el procedimiento del cambio.
IV. Preguntas de Devolución Resueltas
1. ¿Aceptan devoluciones?
El plazo máximo para solicitarlo es dentro de los primeros 5 días hábiles contabilizados desde que recibes el producto, después del plazo no se admiten devoluciones, solo cambios. Considerar que las devoluciones sólo se realizan a través de Notas de Crédito que serán emitidas por el valor del producto cancelado.
2. ¿Cómo solicitar la devolución?
Lo puedes solicitar a través de nuestro whatsapp(017720422), IG(misstopoficial), FB(misstop) o también por nuestro correo de atención al cliente atenciónmisstop@gmail.com indicando como tema “Solicitud de Devolución”. Tu solicitud será atendida dentro de 48 horas, asimismo nuestras asesoras te brindarán la información sobre el procedimiento del cambio.
V. Preguntas de Producto Resueltas
1. ¿Las fotos de los modelos son reales?
Todos los modelos y fotos exhibidas en la web y nuestras redes oficiales son propiedad legítima y real de la marca Misstop. Los calzados son tal cual se muestran en las fotos.
2. Garantía de Producto
Nuestros calzados cuentan con el respaldo de nuestra garantía de elaboración que te permite realizar el cambio, si presenta alguna falla de fábrica que sea propio del calzado y se encuentre considerado como tal (dentro de lo admitido). El calzado se debe encontrar tal como lo recepcionó, sin señales de uso. El tiempo máximo para solicitarlo es de 10 días hábiles.
3. El modelo que me encanta está agotado, ¿lo volverán a tener en stock?
No te preocupes, si el producto no figura en stock, puedes solicitar la fabricación personalizada del modelo indicado y las tendrás listas en el plazo que te comunique el área de elaboración. Si deseas solicitarlo, escríbenos por whatsapp (017720422) y nuestras asesoras te indicarán el proceso.
VI. Preguntas de Pago Resueltas
1. ¿Cuáles son los medios pagos para realizar mi compra?
Los pagos admitidos en la web son por medio de tarjeta débito y/o crédito(Visa, Mastercard o American express); o por pago efectivo en agentes con código CIP. Si deseas realizar el pago por Yape o plin, puedes solicitar tu orden de pedido por nuestras redes sociales como FB, IG y Whatsapp (017720422). Nuestras encargadas te indicarán los pasos para ayudarte con tu compra.
2. ¿El pago es el importe total?
Si, los pagos son por el importe total del pedido de compra/ del producto/s más el costo de envío, lo cual será detallado en la cotización de pedido en el momento que se genere su orden de pago.
3. ¿Aceptan pagos con la app de Yape?
Los pagos por Yape son aceptados para compras realizadas por whatsapp, IG o FB. Si deseas cancelar por los medios mencionados, nuestros encargados te brindarán los datos y procedimiento para cancelar tu pedido. Por medio de la web los pagos son por tarjeta débito o crédito.
4. ¿Por qué mi cuenta fue rechazada en el link de pago?
Los pagos son rechazados cuando la tarjeta posee fondos insuficientes para realizar la transferencia. Otra razón es porque la tarjeta débito no tiene activada la opción de compras en internet, para que se encuentre habilitada la opción mencionada deberá comunicarse con en la entidad a la cual pertenece su tarjeta, una vez que sea activado podrá efectuar su compra; también una equivocación en la digitación de los datos podría generar un error que reportaría el rechazo de su pago, por ello verifique la información con detenimiento antes de aceptar la transacción.